Gazelky s.r.o.

Sídlo: Sokolovská 428/130, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika
IČ: 23411210
E-mail: info@gazelky.cz
Telefon: +420 776 023 682

Doručovací adresa pro reklamace: Anna Hrůzová, Maxe Malého 144, 503 01 Hradec Králové 16

Článek 1

Úvodní ustanovení

Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky. Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem a na žádost kupujícího mu jej předá v textové podobě. Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění ke dni 6. 1. 2023.
Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:
- je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
- jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
- vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),
- je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením,
- vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.

Článek 2

Uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího prostřednictvím e-mailu info@gazelky.cz nebo poštou na doručovací adresu společnosti pro reklamace. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím tohoto formuláře.
Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzením o povinnostech prodávajícího z vadného plnění, záručním listem, popř. jiným věrohodným způsobem.

Článek 3

Lhůta pro uplatnění práv

Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. U použitého zboží lze lhůtu zkrátit na 12 měsíců, pokud je to uvedeno na dokladu o koupi.
Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vadu. Pokud tak neučiní, může dojít ke zhoršení vady, za kterou prodávající nenese odpovědnost.

Článek 4

Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů od vyřízení reklamace.

Článek 5

Jakost při převzetí

Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s § 2161 občanského zákoníku.
V případě, že zboží při převzetí neodpovídá uvedeným požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, výměnu části, opravu nebo přiměřenou slevu. Reklamaci pro nesplnění jakosti lze uplatnit prostřednictvím tohoto formuláře.

Článek 6

Odpovědnost za vady

Odpovědnost prodávajícího za vady se řídí tím, zda se jedná o podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy.
V případě podstatného porušení má kupující právo na výměnu, opravu, slevu nebo odstoupení od smlouvy. V případě nepodstatného porušení má právo na opravu nebo slevu.

Článek 7

Náklady reklamace a řešení sporů

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů.
V případě zamítnutí reklamace se může kupující obrátit na soudního znalce nebo využít mimosoudní řešení sporů (např. www.vasestiznosti.cz).

Článek 8

Smluvní záruka za jakost

Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud není uvedeno jinak.